BTS NDRC – Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Présentation du BTS NDRC

Le BTS NDRC forme des futurs managers qui gèrent l’intégralité de la relation client (en présentiel, à distance, via les nouvelles technologies) de la prospection à la fidélisation. En tant que professionnel de la négociation commerciale, il pilote et organise l’activité commerciale, négocie et vend, gère les informations commerciales et participe à la mise en œuvre de la politique commerciale.

Les 2 années de BTS NDRC sont proposées en alternance.

Titre Préparé par le BTS NDRC

A l’issue du programme, l’étudiant validant son année recevra :

Le BTS Négociation de Digitalisation de la Relation Client, un titre de niveau 5 RNCP : Bac+2, délivré par le ministère de l’éducation nationale.

PRE-REQUIS

En 1ère année et 2ème année :

BAC ou titre professionnel niveau 4 (EU)

Organisation et durée

Rythme de l’alternance : 12 mois.

2 jours en formation / 3 jours en entreprise + 7 semaines complètes en cours.

MÉTHODES MOBILISÉES

Formation en présentiel, cours théoriques ponctués d’exemples concrets et opérationnels.
Les intervenants sont des professionnels ayant démontré leur expérience dans le domaine du module de formation enseigné.

MODALITÉS ET DÉLAIS D'ACCÈS

Rentrée en octobre

Le processus d’admission se fait en deux étapes distinctes :

Admissibilité : étude du dossier de candidature et des documents fournis.
Admission : entretien et épreuve(s) écrite(s), délibération du jury de sélection et jury d’admission finale.

TARIFS

Métiers visés par le BTS NDRC

Commercial(e)
Technico-commercial(e)
Chef des ventes
Animateur de réseau
E-marchandiseur
Téléprospecteur
Agent immobilier …

EXEMPLES DE MISSIONS EN ALTERNANCE

Cibler et prospecter la clientèle potentielle
Négocier et vendre (BtoB, BtoC, face à face, à distance)
Contribuer à l’animation de la relation client dans sa dimension omnicanale
Développer et animer un réseau de partenaires
Gérer la e-relation client et de la vente e-commerce
Animer un réseau de vente directe
Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
Organiser et animer des opérations ou des évènements commerciaux
Construire et mettre en oeuvre une communication opérationnelle avec l’utilisation des réseaux sociaux et les outils digitaux
Maintenir la visibilité digitale et développer les ventes en e-commerce

Synthèse du programme du BTS NDRC

Négociation et Digitalisation de la Relation Client

BTS NDRC

Relation client et négociation- vente

Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Relation client à distance et digitalisation

Maîtriser la relation omnicanal
Animer la relation digitale
Développer la relation client en e-commerce

Relation client et animation de réseaux

Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe

Communication en langue vivante étrangère 1
Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes :

Compréhension de documents écrits
Production et interactions orales

Culture générale et expression

S’informer, se documenter, développer son esprit de synthèse
Réaliser un écrit, améliorer ses capacités d’argumentation
Communiquer oralement

Culture économique, juridique et managériale

L’intégration de l’entreprise dans son environnement
La régulation de l’activité économique
L’organisation de l’activité de l’entreprise
L’impact du numérique sur la vie de l’entreprise
Les mutations du travail
Les choix stratégiques de l’entreprise

Je demande de la documentation

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Nos étudiants témoignent

Modalités d'évaluation

Etudes de cas, notes de synthèses, mises en situation professionnelle, étude de documents, cas fictif d’entreprise, dossier d’analyse et de recherche professionnelle, bilan d’activité professionnelle, évaluation de certification : soutenances des dossiers professionnels devant un jury

ACCESSIBILITES AUX PERSONNES en situation de handicap

Toutes les situations seront étudiées pour envisager les adaptations nécessaires (tant sur le plan physique que pédagogique) afin de rendre la formation accessible aux personnes présentant un handicap.

Référent HANDICAP – Madame Caroline PIQUET –

01 64 62 62 48 – caroline.piquet@groupe-hema.com